La Oficina de Turismo y Termalismo de La Roche-Posay se compromete a:
- Poner a vuestra disposición un espacio de recepción y un espacio de información fácilmente accesibles.
- Facilitar vuestros trámites.
- Ofreceros mobiliario para sentaros.
- Informaros gratuitamente sobre la oferta turística local.
- Mostrar y difundir sus periodos de apertura en al menos dos idiomas extranjeros.
- Ofrecer conexión wifi gratuita.
- Estar abierta al menos 305 días al año, sábados y domingos incluidos, en temporada turística y de actividades.
- Responder a vuestros correos a lo largo de todo el año.
- Garantizar un servicio de recepción permanente que realiza el personal que habla al menos dos idiomas extranjeros.
- Proporcionar mapas turísticos, planos y guías turísticas en papel.
- Daros acceso a su página de internet trilingüe dedicada y adaptada a la consulta a través de diferentes soportes.
- Difundir la información turística en papel y traducida al menos en dos idiomas extranjeros sobre: todos los alojamientos turísticos con al menos el nombre del establecimiento, la dirección postal, el correo, la dirección de la página web, el número de teléfono y el nivel de clasificación; los monumentos y lugares turísticos culturales, naturales o de ocio con el precio, los periodos y horarios de apertura al público, la página web, la dirección y el número de teléfono; eventos y actividades y números de teléfono de urgencia.
- Actualizar anualmente la información turística.
- Mostrar en el exterior los números de teléfono de urgencia.
- Presentar toda la oferta de calidad de la zona de intervención para todos los clientes.
- Daros acceso a la disponibilidad de los alojamientos.
- Gestionar las reclamaciones y medir el nivel de satisfacción.
- Ofrecer un servicio de información turística con nuevas tecnología (redes sociales, telefonía móvil, geolocalización...).
- Respetar las exigencias de la Marca Qualité Tourisme (Calidad Turística).
- Poner a vuestra disposición un asesor de estancia.
- Garantizar la fiabilidad y actualidad de la información en la oferta turística local.
¡A vuestro servicio!
La Marca Qualité Tourisme™, es el resultado de los trabajos de calidad llevados a cabo por la oficina de turismo respetando los compromisos obligatorios y nacionales. La entregan las oficinas de turismo de Francia para una periodo de tres años. Esta marca afecta a todos los servicios de la oficina de turismo: recepción de visitantes, relación con los socios profesionales y los grupos, tienda, comercialización, gestión, organización de eventos y promoción.
En total, la oficina de turismo responde favorablemente a más de 200 criterios de calidad.
La Marca Qualité Tourisme™, del Ministerio de Turismo francés, es una garantía para los turistas y un signo de confianza. Gestiona los procesos de «Calidad» de los profesionales del turismo cuyo objetivo es la calidad del servicio.
Esta marca mejora la legibilidad de la oferta turística.
Entre sus ventajas están:
- Permite responder aún mejor a las expectativas de los clientes.
- Valoriza el reconocimiento de las misiones de la oficina de turismo, la calidad de su trabajo y su profesionalismo.
- Se beneficia del atractivo de La Roche-Posay.
- Incita a los prestatarios a que se impliquen en este tipo de proceso.
Acoger lo mejor posible a todos los públicos
La oficina de turismo y termalismo garantiza a los visitantes con discapacidad motora, mental o auditiva, una recepción con unas condiciones totalmente adaptadas a su situación.
Esta etiqueta aporta una garantía de recepción eficaz y adaptada al público discapacitado y un compromiso concreto. Favorece el crecimiento de los servicios turísticos abiertos para todos y permite a las personas discapacitadas acceder con la mayor autonomía a las estructuras.
Después de más de un año de trabajo y formación de todo el personal para la recepción de personas discapacitadas, el equipo está muy orgulloso de haber obtenido la etiqueta y así valorizar sus acciones en la mejora de la recepción para todos los públicos.
